Términos y Condiciones de Uso del Servicio SaaS

1. Declaración Inicial y Aceptación de los Términos

El presente documento constituye un contrato vinculante entre AXSinnova Technologies C.A. (en adelante, “AXSinnova”), sociedad mercantil debidamente constituida y domiciliada en la República Bolivariana de Venezuela, y cualquier persona natural o jurídica (en adelante, el “Cliente” o “Inquilino”) que acceda, contrate, instale o utilice la plataforma de software como servicio (SaaS) AXS AdminRestClub, sus comanderas móviles, pantallas KDS, menús QR, APIs asociadas y portales de administración.

Al registrar una empresa, suscribirse a cualquiera de los planes de pago o utilizar el servicio, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad estos Términos y Condiciones, obligándose a su cabal cumplimiento de conformidad con la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas y demás normativas aplicables.

2. Descripción del Servicio: AXS AdminRestClub

AXS AdminRestClub es una suite de software de gestión integral para restaurantes, cafeterías, terrazas, bares y clubes sociales. La plataforma se ofrece bajo la modalidad de suscripción periódica en la nube (SaaS) con infraestructura soberana, e incluye:

1. Gestión de Salón y Comandas: Toma táctil de pedidos en mesa, asignación de cuentas y rondas operativas.
2. KDS (Kitchen Display System): Pantallas de preparación y despacho en cocina y barra en tiempo real.
3. Punto de Venta (POS) y Facturación Bimonetaria: Emisión de comprobantes, control de turnos de caja registradora y cálculo de divisas.
4. Menú Digital y Autogestión QR: Cartas interactivas y pedidos directos en smartphone para comensales.
5. Cartelería Digital TV: Publicidad y difusión a 60fps con asistente de redacción asistida por inteligencia artificial.
6. Agente de Inteligencia Artificial Soberana: Asistencia gerencial mediante el modelo local phi4-mini ejecutado en CPU, sin exposición externa de datos.

3. Planes de Suscripción, Tarifas y Régimen Cambiario

El acceso a las funcionalidades del sistema está condicionado a la suscripción activa de uno de los siguientes planes comerciales:

1. Plan Core ($10.00 USD / mes): Incluye Menú Digital QR interactivo, Gestor de Cartelería Digital TV y Control de Inventario Base.
2. Plan Pro ($15.00 USD / mes): Incluye todo lo de Core más Comandera Digital Móvil en Mesa, KDS de Cocina y Barra, Facturación Bimonetaria y CRM de Clientes.
3. Plan Max ($20.00 USD / mes): Incluye todo lo de Pro más Experiencia de Autogestión móvil del cliente por QR, POS de mostrador completo, Control Financiero de Cajas y Agente de Inteligencia Artificial local.

Facturación y Cumplimiento de Leyes Cambiarias Venezolanas

• Los precios están expresados en Dólares de los Estados Unidos de América (USD) con carácter referencial.
• En cumplimiento de la Ley del Banco Central de Venezuela (BCV) y la normativa emanada de la Superintendencia Nacional para la Defensa de los Derechos Socioeconómicos (SUNDDE), todo pago efectuado en Bolívares (VES) dentro del territorio nacional será liquidado estrictamente a la tasa de cambio oficial publicada por el Banco Central de Venezuela correspondiente a la fecha de la transacción.
• Las suscripciones son mensuales y prepagadas. La falta de pago tras un período de gracia de cinco (5) días hábiles podrá suspender temporalmente el acceso a la plataforma sin que esto implique la pérdida de los datos históricos del Cliente.

4. Aislamiento Multi-Tenant y Seguridad de Datos

AXSinnova implementa una arquitectura multi-tenant con Row-Level Security (RLS) nativo en PostgreSQL 18. Toda transacción y consulta a la base de datos inyecta de forma obligatoria el contexto del inquilino (SET LOCAL app.current_tenant_id).

• Garantía de Aislamiento: Ningún usuario o proceso de un Cliente podrá, bajo ninguna circunstancia, acceder, visualizar o alterar datos correspondientes a otro Cliente inquilino.
• Inferencia Local Soberana: El motor de IA opera exclusivamente con el modelo phi4-mini dentro de la infraestructura local del sistema. AXSinnova garantiza que ninguna cifra de ventas, inventario, fórmula, receta o dato de comensal es compartido con APIs externas (como OpenAI, Anthropic, Google Cloud o Microsoft Azure).

5. Propiedad Intelectual y Licencia de Uso

1. Titularidad de AXSinnova: El software, código fuente, compilados, interfaces visuales, logotipos, marcas comerciales, isotipos, documentación y algoritmos de AXS AdminRestClub son propiedad exclusiva de AXSinnova Technologies C.A. y están protegidos por la Ley sobre el Derecho de Autor, la Ley de Propiedad Industrial y los tratados internacionales de propiedad intelectual.
2. Licencia Otorgada: AXSinnova otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible, revocable y limitada exclusivamente a la operatividad de sus establecimientos comerciales durante la vigencia de la suscripción.
3. Prohibiciones: Queda expresamente prohibido al Cliente descompilar, realizar ingeniería inversa, sublicenciar, revender, clonar o crear obras derivadas basadas en el código fuente o diseño de la plataforma.

6. Disponibilidad del Servicio (SLA) y Mantenimiento

AXSinnova mantendrá un nivel de disponibilidad objetivo del servicio del 99.98% de Uptime mensual, excluyendo:

• Ventanas de mantenimiento preventivo previamente notificadas al Cliente con al menos 24 horas de antelación.
• Fallas originadas por causas de fuerza mayor, catástrofes naturales, cortes imprevistos en redes troncales de telecomunicaciones internacionales o suspensiones masivas del servicio de energía eléctrica ajenas al control de la infraestructura del centro de datos.
• Sincronización Offline-First: Las terminales de punto de venta incorporan mecanismos de resiliencia local para garantizar el cobro y emisión de órdenes en contingencias de red momentáneas.

7. Responsabilidad del Cliente sobre Comandas y Facturación

El Cliente es el único y exclusivo responsable de:

• La veracidad de los precios, alícuotas impositivas (IVA, IGTF o tributos municipales aplicables) configurados en el catálogo de productos.
• La custodia de las credenciales de acceso de sus administradores, gerentes, cajeros y meseros.
• El cumplimiento de las obligaciones tributarias y de facturación ante la autoridad fiscal correspondiente (SENIAT en Venezuela o entidades análogas en el extranjero). AXS AdminRestClub actúa como un soporte tecnológico operativo y no sustituye la responsabilidad legal y tributaria del contribuyente.

8. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Para todo lo no previsto expresamente en este contrato, las relaciones entre el Cliente y AXSinnova se regirán e interpretarán conforme al ordenamiento jurídico de la República Bolivariana de Venezuela, especialmente por el Código de Comercio, el Código Civil, la Ley Especial contra los Delitos Informáticos y la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas.

Cualquier controversia que no pueda ser resuelta amistosamente entre las partes será sometida a los Tribunales de la República Bolivariana de Venezuela, o mediante arbitraje comercial de conformidad con el Reglamento de Conciliación y Arbitraje de la Cámara de Comercio de Caracas.